Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 3 días. Si han pasado más de 3 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
Para que tu devolución sea válida, el artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste, incluyendo su empaque original.
No se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo, ni cancelaciones o reembolsos de piezas personalizadas o fabricadas por encargo una vez iniciada su fabricación (ver la sección Pedidos Personalizados más abajo para más detalle).
Para completar tu devolución, necesitamos el recibo o comprobante de compra.
Procedimiento de devolución
Para iniciar tu devolución, escríbenos a ventas@ladyhn.com o contáctanos por llamada o WhatsApp al +504-3305-8213, incluyendo la factura original, el motivo de la devolución y, si es necesario, algunas fotos del problema.
Existen situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si aplica):
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a nosotros.
- Cualquier artículo devuelto más de 3 días después de la entrega.
Cargo por reabastecimiento. Todas las devoluciones aceptadas incluirán un cargo por reabastecimiento del veinte por ciento (20%), pagadero a Joyería Lady por el procesamiento de la devolución, más los costos de envío correspondientes.
Pedidos Personalizados
Esta sección aplica a piezas hechas por encargo: grabado láser, joyas fabricadas a partir de una fotografía o especificaciones proporcionadas por el cliente, y pedidos a la medida en general.
- Depósito: los pedidos personalizados requieren un depósito parcial antes de iniciar la fabricación. El saldo restante se paga de acuerdo a las diferentes formas de pago vigentes al momento de la compra.
- Cambios y cancelaciones: puedes solicitar cambios al diseño o cancelar el pedido únicamente antes de que inicie la fabricación. Una vez que la pieza entra en producción, ya no se aceptan cambios, cancelaciones ni reembolsos, salvo que exista un defecto de fabricación atribuible a nosotros.
- Defectos de fabricación: si la pieza presenta un defecto de fabricación por un error nuestro (por ejemplo, no corresponde al diseño o especificaciones acordadas y aprobadas por el cliente), la corregimos o la volvemos a fabricar sin costo adicional para ti. No se realizan reembolsos en efectivo por este motivo, salvo que la corrección no sea posible.
- Variaciones naturales: pequeñas variaciones en el tono o brillo de la piedra, o en el tamaño exacto del grabado, respecto a la foto de referencia, son normales en piezas hechas a mano y con materiales naturales — no se consideran defecto de fabricación.
Para cualquier dificultad con tu pedido personalizado, contáctanos por llamada o WhatsApp al +504-3305-8213, o escríbenos a ventas@ladyhn.com.
Reembolsos (si aplica)
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo para confirmarte que la recibimos. También te notificaremos si tu reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un plazo que dependerá del método de pago utilizado.
Reembolsos tardíos o no recibidos (si aplica)
Si aún no has recibido tu reembolso, primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede tomar algo de tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
Después, contacta a tu banco. Con frecuencia existe un tiempo de procesamiento antes de que se refleje un reembolso.
Si ya hiciste todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos por llamada o WhatsApp al +504-3305-8213, o a ventas@ladyhn.com.
Artículos en oferta (si aplica)
Solo los artículos con precio regular pueden reembolsarse; lamentablemente los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar tu artículo por el mismo producto, escríbenos a ventas@ladyhn.com o contáctanos por llamada o WhatsApp al +504-3305-8213, y envía tu artículo a: Joyería Lady S. de R.L. (RTN 08019020191048), Residencial El Sauce, Villa Los Geranios, 11101, Distrito Central, Honduras.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.
Si el artículo no fue marcado como regalo, o si quien lo regaló recibió el pedido para entregártelo después, el reembolso se enviará a la persona que hizo la compra original.
Envío de la devolución
Para devolver tu producto, debes enviarlo a: Joyería Lady S. de R.L. (RTN 08019020191048), Residencial El Sauce, Villa Los Geranios, 11101, Distrito Central, Honduras.
Los costos de envío para devolver el artículo corren por tu cuenta y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo de envío de la devolución será descontado del mismo.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que tome recibir el producto de cambio puede variar.
Si vas a enviar una pieza de alto valor, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción de tu artículo devuelto.
